Apoyo comercial
ATENCIÓN BILINGÜE AL CLIENTE CANADIENSE
Nuestro experimentado personal norteamericano brinda soporte para altos niveles de satisfacción del cliente y reducción de desgaste. También proporcionamos soporte de segundo nivel.
SOPORTE TÉCNICO 24/7
Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, nuestro equipo de soporte técnico brinda asistencia con la administración de terminales, la resolución de problemas, el equipo roto, la ayuda con la solución y más.
GESTIÓN DE RELACIONES COMERCIALES
Para comerciantes de alto valor con necesidades únicas más allá del soporte tradicional. Los comerciantes experimentados de RM construyen relaciones duraderas y proporcionan un único punto de contacto.
LEALTAD DEL CLIENTE
La lealtad ayuda con las necesidades de retención y las preguntas de revaloración para reducir el desgaste. El equipo maneja tanto las llamadas entrantes como las encuestas y comunicaciones proactivas salientes.
VALOR AGREGADO VENTAS
Los comerciantes pueden solicitar suministros adicionales, nuevo hardware o un nuevo servicio a través de VAS. Obtenga ingresos adicionales promoviendo una gran cantidad de soluciones que beneficien a sus clientes.
VOZ DE INICIATIVAS DE CLIENTES Y NPS
La satisfacción del comerciante se controla mediante comunicaciones y encuestas proactivas. Nuestra iniciativa Net Promoter Score (NPS) garantiza una experiencia general positiva para el cliente.
INFRAESTRUCTURA CONFIABLE
Las operaciones y TI constantemente monitorean y realizan el mantenimiento de todas las redes y sistemas para garantizar que se cumplan los estándares y SLA de disponibilidad de servicio.
GESTIÓN DE RIESGOS Y CUMPLIMIENTO
Soluciones efectivas de gestión de riesgos y manejo de contracargos. Un conjunto de herramientas de monitoreo de riesgos y personal dedicado aseguran la reducción del fraude, la prevención de pérdidas y el cumplimiento de las regulaciones de la industria.
