Support marchand

  • SOINS AUX CLIENTS BILINGUES AU CANADA

    Notre personnel expérimenté en Amérique du Nord offre un soutien pour des niveaux élevés de satisfaction des clients et une réduction de l’attrition. Nous fournissons également un support de deuxième niveau.

  • SUPPORT TECHNIQUE 24/7

    Disponible 24/7/365, notre équipe de support technique fournit une assistance pour la gestion des terminaux, le dépannage, les équipements cassés, l’aide au règlement et plus encore.

  • GESTION DES RELATIONS COMMERCIALES

    Pour les marchands de grande valeur ayant des besoins uniques au-delà du support traditionnel. Les commerçants expérimentés RM établissent des relations durables et fournissent un point de contact unique.

  • FIDÉLITÉ CLIENT

    La fidélité aide à répondre aux besoins de rétention et aux questions de re-tarification pour réduire l’attrition. L’équipe gère à la fois les appels entrants et les enquêtes et communications sortantes proactives.

  • VALEUR AJOUTÉE VENTES

    Les commerçants peuvent commander des fournitures supplémentaires, du nouveau matériel ou un nouveau service via VAS. Gagnez des revenus supplémentaires en faisant la promotion d’une multitude de solutions qui profitent à vos clients.

  • VOIX DU CLIENT ET INITIATIVES NPS

    La satisfaction des commerçants est contrôlée par des communications et des sondages proactifs. Notre initiative Net Promoter Score (NPS) garantit une expérience client positive globale.

  • INFRASTRUCTURE FIABLE

    Les opérations et l’informatique surveillent et exécutent en permanence la maintenance de tous les réseaux et systèmes pour garantir le respect des SLA et des normes de disponibilité des services.

  • GESTION DES RISQUES ET CONFORMITÉ

    Solutions efficaces de gestion des risques et gestion des débits compensatoires. Une suite d’outils de surveillance des risques et un personnel dédié garantissent la réduction de la fraude, la prévention des pertes et le respect des réglementations de l’industrie.